Customer Segmentation
Segmentación de Clientes
Para la fidelización de los clientes es crucial que una empresa sepa conectar con sus clientes y conocer cuando hay que hacerlo, y para esto es necesario saber cómo son, cómo se comportan y qué necesidades tienen.
El análisis LRFMP es un modelo de marketing para la
segmentación que permite seleccionar adecuadamente los clientes a los que dirigir las campañas en función de su historial de transacciones:
- (L) Length - Días entre la primera y la última compra realizada en el periodo considerado.
- (R) Recency - Días desde la última compra.
- (F) Frequency - Número total de compras en el periodo considerado.
- (M) Monetary - Total gastado acumulado en el periodo considerado.
- (P) Potential - Máxima compra realizada por este cliente en el periodo considerado.
El análisis LRFMP es un método práctico para seleccionar adecuadamente a qué clientes dirigir una campaña. Focalizarse en los clientes en que realmente hay que invertir.
- Crear campañas segmentadas a medida y hacer el seguimiento del ROI de las mismas.
- Incrementar la capacidad de retención de clientes, alargar la vida del cliente (lifetime value).
- Incrementar la satisfacción de los clientes gracias al conocimiento adquirido.